企業(yè)形象分析是企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)和人員素質(zhì)、公共關(guān)系、經(jīng)營作風(fēng)等在顧客、社會公眾心目中的總的印象。它是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)對外界的整體顯示與社會公眾對企業(yè)公眾所作貢獻的評價。其中產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)的形象乃至企業(yè)的命運。產(chǎn)品形象主要是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、商標、包裝等在消費者和社會公眾心目中的形象。